Radime, řekni nám: od kdy jsi v Home Creditu?
"Do Home Creditu jsem nastoupil v říjnu 2022 na pozici E-commerce Business Manager."
Co obnáší tvoje pozice?
"Mám na starosti e-shopovou část Home Creditu. Pro bližší představu:
Jak vypadá tvůj běžný pracovní den?
"Je velmi různorodý a vždy něčím zajímavý. Pro mne začíná v šest, kdy je nás v kanceláři poskromnu. Mám prostor dořešit včerejší e-maily a připravit se na dnešní agendu. Jsou i činnosti, které se opakují, kontrola čísel a jak si partneři vedou, jestli je neztrácíme. Pak začíná kolotoč naplánovaných i nenaplánovaných aktivit, jednání, analýz, vylepšování a tak dál."
Co se ti nejvíc líbí na práci v Home Creditu?
"Na Home Creditu mám rád různorodost. Ráno, když vstaneš, nevíš, co se daný den udá. Je to super. Nemám rád stereotyp."
Co děláš, když nepracuješ?
"Pokud nepracuji, rád si zajdu zahrát volejbal nebo jen lenoším, ale s dětmi to moc nejde. 😊 Víc prostoru a času na další zájmy nezůstane."
Prozraď na sebe něco, co se o tobě neví?
"Umím být velký nervák a paličák. 😊"
Pro jaký typ e-shopu se podle tebe hodí prodej na splátky?
"Myslím, že to může být prakticky jakýkoliv e-shop. Překvapilo mě, že i menší nákupy si lidi často rozkládají do splátek. Může to být smartphone za 6 000 Kč, ale i něco menšího za jeden nebo dva tisíce korun. Nejvíc lidi kupují na splátky právě zmiňované mobily, elektroniku nebo nábytek."
Má zapojení nákupu na splátky na e-shop vliv na množství nákupu nebo průměrnou výši objednávky?
"Ve většině případů nasazením možnosti splátkování stoupne počet nákupů a o něco se zvýší průměrná výše objednávky. Je to logické. Lidé, kteří u sebe zrovna nemají hotovost, nebo ji nechtějí celou utratit najednou, splátky ocení. Jsou ale i e-shopy, kde se možnost splátkování neprojeví nijak zásadně. Vždy je to ale další možnost, kterou aspoň část zákazníků určitě ocení.
To asi ani nelze a vždy to závisí na segmentu zákaznické báze, kterou daný e-shop má. Český a slovenský rybník je omezený a rybářů je hodně. Jako platební možnost ale má své místo na e-shopu. Nikdy e-shopař dopředu neví, jaký typ platby zrovna bude chtít zákazník použít. Jestli už třeba není zákazníkem Home Creditu a nemá Šikovný účet, pak totiž online na splátky nakoupí na pár kliknutí."
Co děláš ty a tvůj tým pro to, aby se schvalovalo co nejvíc žádostí o nákup na splátky na e-shopech?
"Měříme, optimalizujeme a vylepšujeme. Snažíme se najít a vyladit i ty nejmenší detaily tak, abychom pomohli projít procesem sjednání co největšímu počtu lidí. Týká se to samozřejmě i ladění UX/UI."
Co považuješ za nejdůležitější trend, který je potřeba zohlednit ve strategii splátkování v online prostředí?
"Klíčové jsou zjednodušování a automatizace. Samozřejmě musí jít naproti pohodlí zákazníka, který se rozhodne pro online nákup na splátky. Myslím tím možnost nakoupit okamžitě, ve srozumitelném online prostředí.
Zákazníci mají v hlavách, že dneska je normální mít všechno hned. Proto jsou naše online splátky postavené tak, aby je mohl kdokoliv vyřídit na pár kliknutí. Snaha zrychlovat je ostatně vidět i u služeb prodejců. Jako příklad můžu zmínit třeba AlzaBoxy.
Když to shrnu, pro spoustu zákazníků už není nejdůležitější za kolik, ale zda je to hned."
Díky za rozhovor, Radime.